「あなたが担当してくれて本当によかった」お客さまからそんなふうに言っていただくと、私もお客さまと出会えた幸運に感謝したい気持ちになります。いま私が携わっているのは、個人のお客さまのご資産に関連するニーズに対して、遺言信託や遺産整理といった相続関連サービスを中心に、信託銀行のメリットを幅広く活かした提案をしていく業務です。悩みはお客さまごとに異なりますので、時間をかけてヒアリングし、お客さまに合った解決方法を自分なりに考え、オーダーメイドで提案します。気をつけているのは、自分だけの“思い込み”。たくさんの選択肢があるなかでなにを提案するか、まわりの先輩や上司の客観的な意見も聞くようにしています。また、ご提案後も、最終的にご資産の相続が完了するまでは、関係者へのきめ細かい交渉や法律上の実務を積み重ねるプロセスが必要。そんななかでお客さまからいただく感謝の言葉には、とても重みがあるんです。

突然の不幸があった場合など、相続の問題は残されたご家族に大きな負担となることがあります。不安を抱えて悩んでおられるお客さまに対して、私が担当者となることで安心していただきたいのです。気がつくと「私がやらずに誰がやる」という意気込みで、託された遺志の実現に向けて取り組んでいることも。大切なご家族への思いやりと一緒に、資産は親御さまの世代からお子さまへと受け継がれていきます。だから、私の仕事も一生ものなんですね。人と人の信頼に根ざし、地に足を着けて長く続けられる仕事だと感じています。そもそも「結婚しても、母親になっても、仕事を続けよう」と思って、女性の勤続年数が長いことに注目して当社を選んだ私です。ようやく「一生の仕事」の意味が見えてきました。

入社したのは8年前です。その年から当社では総合職と一般職の区分がなくなり、私たちが地域限定型総合職の一期生でした。支店に配属された新入社員は、窓口や後方事務から業務経験を積むことが多いのですが、私の場合はいきなり外回り。つまり、当社とお取引のあるお客さまのご自宅を訪問し、預金や運用商品のご案内をする仕事を任されました。お客さまの多くは退職後のご夫婦でしたので、自分の祖父母と同年輩の方々と仕事で接する経験はとても新鮮でした。孫のように可愛がってくださるお客さまとも出会い、世代をこえて共通の話題を見つけながら、1年目からのびのび仕事をしていたと思います。そして入社７年目に、現在のグループへ異動。提案の幅とやりがいが、同時に拡大しました。

育児休業後に職場に復帰している女性社員が多いですね。支店では私の母親に近い世代の女性社員もバリバリ活躍しています。また、仕事を進める上で、女性だから、男性だから、といった差を意識することはありません。年齢や経験に関わりなく、誰とでも気軽に意見を交換できる風通しのよいカルチャーも気に入っているところです。